Als het gaat om e-mailmarketingfunnels, heb je vast ook wel eens gehoord van een sequence, drip campaign of automation. En dan heb je je vast ook wel eens afgevraagd wat is een sequence? Wat is een drip-campaign? En wat is een automation? En zijn het gewoon niet allemaal namen voor hetzelfde ding?

Voor we in de termen duiken, is het goed om te weten dat er, afhankelijk van het programma wat je gebruikt, verschillende manieren zijn om je mails automatisch te laten versturen. Ieder programma heeft daar een eigen term voor, dus het is goed om te weten welke functionaliteit je zoekt.

Als we het in de e-mailmarketingwereld hebben over funneling, dan hebben het we altijd over een serie mails en automatiseringen die automatisch lopen. Een funnel is opgebouwd uit verschillende lagen:

  • Een formulier waarmee mensen zich in kunnen schrijven
  • Een serie automatische mails die toewerkt naar het doel
  • Automatiseringen die op de achtergrond lopen en mensen tussendoor verschuiven of die afgaan op het moment dat het doel van de funnel gehaald is.

Het proces dat gaat lopen op het moment dat mensen zich inschrijven waarbij ze jouw eerste mails ontvangen (en ze dus echt in je funnel zitten), noem je ook wel een automatisering. Vanaf dat moment gaat alles automatisch.

De automation, of de automatisering, omschrijft dus het grotere geheel. Kopen ze daarna je product? Dan volgt er daarna een nieuwe set automatische handelingen en gaat de klant een nieuwe automatisering in.

Een drip campaign

Maar dan die drip campaign. Er zijn mensen die de woorden funnel en drip campaign in een adem noemen, maat het is niet hetzelfde.

Een drip campaign is de meest gebruikte term voor een automatische serie mails. Het omschrijft eigenlijk wat er gebeurt; e-mails druppelen automatisch op gezette tijden naar mensen op je e-maillijst en in je funnel. Jij kan instellen wanneer er weer een mail verstuurd wordt.

Stel, iemand schrijft zich in voor jou leadmagnet, of gratis weggever en komt daarna terecht in je funnel. Hij krijgt dan een automatische serie mails. Dat kan er zo uit zien:

  • Mail 1: “He wat tof dat je mijn gratis weggever hebt gedownload! Hier heb je hem”. Deze mail verstuur je direct na aanmelding
  • Mail 2: Hierin stel je jezelf voor, en deze mail verstuur je een dag later
  • Mail 3: Hierin geef je nog meer inhoudelijke tips, inzichten, of iets anders wat je je klanten en lezers verder helpt of inspireert. Deze mail verstuur je een dag of twee later.
  • Mail 4:  Stuur je weer een dag of twee later etc.

Dit gaat dus allemaal automatisch.

Een drip campaign wordt vaak gezien als de campaign met mails die zorgen dat je naar jouw doel toewerkt. Dus elke mailtje heeft zijn plek in de schakel om naar jouw doel toe te werken. Een sequence is dus eigenlijk hetzelfde als een drip campaign: de mailtjes gaan er namelijk in sequence (in volgorde) uit.

Maar wat moet er nu in die mails staan? Dat is afhankelijk van jouw doel. Als het doel is om jouw product of dienst te verkopen, dan heb je andere mails nodig dan als je doel is om mensen te inspireren hun mooiste leven te leiden. Bepaal dus eerst je doel voordat je een automatische serie mails gaat maken.

Last but not least: Vaak worden de termen dus door elkaar heen gebruikt en is het handig dat je goed in de gaten houdt wat de context is.

Scheelt dat tijd zo’n drip campaign of automatisering?

Het korte antwoord: JA!

Stel je eens voor dat je iedereen die jouw freebie downloadt zelf moet mailen. Dat je ze allemaal zelf warm moet houden met extra tips. Dat is met drie mensen nog wel te doen, maar als je straks 50 mensen hebt die je freebie downloaden, dan is het niet meer te doen. Dan moet je van iedereen onthouden hoe lang het geleden is dat ze zich inschreven…

Een automatisering kost eenmalig tijd om op te zetten. Daarna loopt het, en verkoopt het op automatische piloot ook je producten. Als dat geen tijd scheelt.

Denk je nu ‘huh, hoe kan ik zo’n drip campaign inzetten voor mijn bedrijf?’ Dan kijk ik graag met je mee hoe we dit voor je kunnen inrichten.

Hoe vaak heb je vroeger wel niet gehoord: “pas op anders vat je kou”? Kou wordt gezien als iets om voor op te passen, om je tegen te kleden, om maar vooral te zorgen dat je het niet koud krijgt. Als gevolg zijn we veel te comfortabel geworden. Maar van een beetje kou ga je niet dood.

In het boek What doesn’t kill us reist onderzoeksjournalist Scott Carney naar Polen om aan de wereld te laten zien dat de Nederlandse Wim Hof een fake is. Hij gelooft niet dat Hof zijn methode kan leren aan anderen. En dat trainen met Hof ervoor zorgt dat je zwaar onderkoeld raakt. Sceptisch begint hij aan zijn training in de sneeuw en als snel gaat de knop om en klimt hij ook met -30 een berg op.

De rest van het boek gaat hij opzoek naar wetenschappelijk bewijs dat de methode werkt, laat hij zijn eigen VO2 max testen voordat hij aan de Wim Hof methode begint, en na zes maanden dagelijks ermee trainen. Hij spreekt met anderen die de methode gebruiken in een breed scala van atletische sporten en hij beklimt Kilimanjaro in twee dagen, zónder shirt.

Een rondje internet brengt een hoop filmpjes en lof verhalen van mensen die de Wim Hof methode gebruiken; ijsbaden, koud douchen en diep ademhalingstechnieken. Dit boek is voor de sceptici die denken ‘yeah right…’.

Waar veel van deze boeken doodsaai zijn en wetenschappelijk feitje na feitje presenteren, houdt Scott Carney het boeiend, en neemt hij je mee op zijn eigen reis zonder dat het boek echt alleen om hem draait. Een aanrader dus voor iedereen die meer over het onderwerp wil weten.

In Zondagskind maakten we kennis met Jasmijn Vink. Ze heeft autisme, maar komt daar pas aan het einde van het boek achter. In Zondagsleven gaat haar verhaal verder. Ze leert omgaan met autisme en haar leven zo in te richten dat het voor haar prettig werkt. En dat gaat niet zonder slag of stoot.

Jasmijn werkt nog steeds als receptioniste, maar als haar vriend meer wil en ze ontslagen wordt door een fusie, kost het haar moeite om de balans te houden. Gelukkig heeft ze haar hond Romy die voor haar de rots in de branding is.

Eerder schreef Judith Visser thrillers, maar zowel Zondagskind als Zondagsleven zijn gebaseerd op haar eigen ervaringen. Als thrillerschrijver was Visser als goed, maar in zowel Zondagskind als Zondagsleven komt ze écht tot bloei. Zondagsleven is enorm meeslepend en je kunt je zó goed in Jasmijn inleven, dat het daardoor ook een zwaar boek is. Een boek waar je echt even van bij moet komen als je hem dichtslaat. Maar ook een waardoor je de wereld van mensen op het spectrum beter begrijpt. Je krijgt meer inzicht in hoe de wereld voor hun werkt en de uitdagingen die daar bij horen.

Het boek maakt een diepe indruk en nog lang na het dichtslaan van het boek blijft Jasmijn door je hoofd spoken. Absoluut een van de beste boeken die in 2020 uitgekomen zijn.

2021 is ondertussen lekker onderweg. Eergisteren had ik een fijne opstartdag met een kick-off van het groepstraject van leerexpert Simone Plukkel, die mensen begeleid om hun cursus te lanceren. Want… 1 van mijn plannen voor 2021 is het maken en lanceren van een cursus.

Het nieuwe jaar is altijd hét moment voor het maken van nieuwe plannen. Nou denk ik niet dat je alleen nieuwe plannen kan maken die starten met nieuwjaar. Jouw nieuwe jaar kan op elk moment beginnen, mét of zonder nieuwe plannen, it’s up to you.

Maar voor een ondernemer of bedrijf is het wel hét moment om (omzet-)doelen voor het komende jaar met bijbehorende plannen te maken. Voor mij is dat niet anders. En ik wil jullie graag meenemen in mijn plannen.

Foto: Mariska de Groot

1. Een cursus maken

Deze is geen verrassing, want dat schreef ik net al. Dit is iets wat ik al een aantal jaar wil doen. Ik wist alleen nooit zo goed waarover. Nu ik ‘mijn ding’ heb gevonden, heb ik dat eindelijk wel en ben daarom het groepstraject van Simone Plukkel gestart. Die cursus gaat er komen dit jaar!

Heb je iets wat je wil weten over e-mailmarketing? Laat het me weten in de comments van deze blogpost of stuur me een mailtje, dan kan ik dat ern meenemen.

2. Affiliate inkomsten & passief inkomen

Daarnaast wil ik me dit jaar ook richten op het verhogen van mijn affiliate inkomsten. Ik vind het geweldig om 1-op-1 met klanten te werken, maar merk ook dat daar een maximum aan zit. En omdat één van mijn doelen is om meer balans te hebben, wil ik een extra inkomstenstroom toevoegen om zo meer balans creëren voor mezelf. In combinatie met de cursus kan ik daardoor nog steeds mensen helpen met e-mailmarketing en zelfs meer mensen bereiken en helpen op een schaalbare manier. Sounds like a win to me.

3. 365 dagen content

Om het bovenstaande doel te ondersteunen wil ik 365 dagen content gaan maken, hier op dit blog. Veel? Ja misschien, maar niet onmogelijk voor iemand die snel en veel kan schrijven. Nu ik niet meer voor klanten schrijf, heb ik meer ruimte en zin om voor mezelf te schrijven enom content voor mijn eigen kanalen te maken. En daar word ik dan weer heel gelukkig van, want schrijven zal voor mij altijd iets zijn wat ik blijf doen. Wat me dan weer brengt naar mijn volgende doel:

4. Een boek schrijven

Ook dit roep ik al jaren, en dit jaar gaat het er eindelijk komen. Wat voor boek het wordt, weet ik nog niet en durf ik ook niet te zeggen. Dat kan een e-boek zijn, een non-fictie boek, of eindelijk mijn roman afmaken. Dit doel laat ik wat dat betreft nog even helemaal open, en ik ga doen waar ik op dat moment enthousiast van word. Can’t wait!

5. 60K omzet halen

En last but not least, een omzetdoel. Vorig jaar zei ik dat het leuk zou zijn als ik 20-25k omzet zou halen. Stiekem schreef ik op een doelenlijstje dat ik 40k omzet wilde, en vergat het vervolgens helemaal. Toen ik in december het lijstje weer vond zag ik dat ik eindigde op 39k. WOW. Dat was mijn beste jaar ooit. Dus nu, even een stapje hoger, mijn omzet met 150% verhogen naar 60k.

Dit zijn een paar highlights. Ik heb nog meer doelen: persoonlijke, sport- en gezondheidsdoelen. Niet alles hoeft dit jaar. Ik zie mijn lijstje met doelen meer als een roadmap, want anders wordt het teveel een ‘dit moet nu’ lijstje. Dat haalt de energie er teveel uit. Dus ik ga met een fijne roadmap het jaar in.

Wat zijn jullie doelen voor 2021?

Gisteren wasmijn eerste werkdag van 2021 en ik denk dat we het er allemaal wel over eens zijn dat 2020 een bijzonder jaar was. Een uitdagend jaar, en een jaar dat voor veel mensen pittig en verdrietig was. Maar voor mij en voor Story Sparks was het een heel goed jaar.

Voor ik morgen de plannen van de komende jaar deel (en die zijn heel tof!), wil ik eerst toch nog even terugkijken op 2020, want het is een jaar met veel lessen en een flinke verandering voor Story Sparks.

Laat los wat niet werkt

Ik begon het jaar als VA van Charlotte van ‘t Wout en zette daarnaast mezelf in de markt als content creator en tekstschrijver. Ik had in het begin van het jaar meteen een paar schrijfklussen te pakken en daar werd ik heel blij van. Maar hoe verder ik in het jaar kwam, hoe minder gelukkig ik van schrijven werd. Terwijl schrijven altijd datgene is geweest waarvan ik zeker wist dat ik dát wilde doen. Schrijven was echt mijn ding.

Tot het dat niet meer was.

Het duurde een aantal maanden voor ik echt de knoop doorhakte, maar vanaf oktober was het hoge woord eruit: ik schrijf niet meer voor klanten. Voor iemand die zich aan het begin van het jaar nog als journalist en content creator zag, was dat best een flinke stap. Maar content schrijven voor ondernemers paste niet meer. En het was iets wat ik was gaan doen omdat ‘men’ zei dat ik daar goed in was en dat klanten daarvoor betalen.
Maar als je iets niet meer leuk vindt, mag je het loslaten…

Doe waar je blij van wordt

… en na dat loslaten mag je dingen gaan doen waar je blij van wordt. En dat ben ik gaan doen.

Tijdens mijn werk voor Charlotte maakte ik voor haar het begin van een e-mailfunnel en een wachtlijst in Convertkit. En ik werd hier meteen gelukkig van.
Ik heb altijd een ding gehad met technologie, zeker omdat ik ook een jaar voor Convertkit heb gewerkt als tech support. Het voelde als een fijne, logische stap om eens te kijken of ik dat voor klanten kon doen.

Het maken van e-mailfunnels was één van die dingen dat voor mij zo normaal en makkelijk was dat ik er eigenlijk niet over na had gedacht dat ik dit ook voor klanten zou kunnen doen. Sinds ik daar in mei 2020 voorzichtig mee begon, groeide mijn bedrijf. Ook mocht ik twee keer een webinar geven en werd ik gevraagd om voor een expertplatform een cursus te maken over e-mailmarketing.

WOW.

Dit is dus wat er gebeurt wanneer je doet waar je gelukkig van wordt. Of zoals mijn coach zegt: als je gaat staan voor wat je te doen hebt.
En dat schrijven? Nou je leest het, daar word ik ook weer gelukkig van. Maar dan voor mij, op mijn manier, voor mezelf, omdat ik het wil.

Balans is belangrijk

De grootste les van 2020 was dat balans belangrijk is. Onze thuisbalans verschoof toen we Lara kregen, waardoor hele dagen achter de computer er niet meer in zaten. Puppy’s willen spelen, wandelen en vooral heel veel knuffelen.

Niet dat de balans altijd goed was, goed bleef of makkelijk was, maar het is wel duidelijk dat balans belangrijk is. Hard werken is niet alles als je niet kan genieten van wat het harde werken je oplevert.

Dus de focus voor het nieuwe jaar is balans. Meer tijd voor rust, ontspannen, wandelen en dingen die niet te maken hebben met werk zodat het werk er beter van wordt.

2020 was geweldig

En last but not least, 2020 was geweldig. Het voelt een beetje als vloeken in de kerk, maar het is echt zo: 2020 was een goed jaar. Eindelijk echt ‘mijn ding’ gevonden, fantastische (en nieuwe) klanten, leuke projecten, een mooie kantoorplek, een fijne pup, veel persoonlijke groei, mooie connecties, en zoveel fijne dingen die ik nu waarschijnlijk nog vergeet.

Ik kijk nu al uit naar wat 2021 allemaal gaat brengen.

Een e-maillijst is leuk, maar als er niemand op staat, heb je er niet zoveel aan. Hoe zorg je dat mensen zich ook echt aanmelden? Met een leadmagnet! Met een wat? Een leadmagnet, ook wel freebie genoemd. Een leadmagnet is letterlijk een magneet voor leads. Dus voor jouw mogelijke klanten. Hoe krijg je ze op je e-maillijst? En nog beter, hoe krijg je de juiste mensen op je e-maillijst?

Laten we eerst beginnen met wat een lead magnet is: dat is iets wat je weggeeft aan je leads in ruil voor hun e-mailadres. Een freebie of gratis weggever dus. De meest bekende ondertussen is een gratis e-boek (ja ik heb er ook een). Daarmee geef je waarde aan je publiek in ruil voor iets van waarde voor jou: een manier om je leads te bereiken via de mail. De meest bekende is het gratis e-boek.

Dat gratis e-boek is ondertussen zo ontzettend veel gedaan dat iedereen wel een folder op zijn computer heeft genaamd ‘moet ik nog lezen’. Vaak wordt ‘moet ik nog lezen’: ‘komt er nooit van’ en verdwijnt jouw toffe e-boek uiteindelijk gewoon in de digitale prullenbak. Eeuwig zonde natuurlijk.

Maar een e-boek is lang niet het enige wat je kunt gebruiken als leadmagnet. Heb je wel eens aan de volgende dingen gedacht als leadmagnet?

  • Kortingscode die men bijvoorbeeld kan besteden in je webshop of winkel
  • Gratis cursus, webinar of (video-)training
  • Digitale of printable checklist, werkblad of worksheet
  • Wedstrijd of een give away
  • Templates voor bijvoorbeeld je weekplanning of het plannen van je social media content
  • Quiz, denk bijvoorbeeld aan het soort ‘ontdekt welk Disney karakter je bent’ quizzen
  • Gratis tool
  • Gratis proefperiode voor bijvoorbeeld software of (online) communities, maar ook die gratis les bij de yogaschool om de hoek

…en er zijn natuurlijk nog veel meer opties. Je kunt het zo gek niet bedenken of je kunt het aanbieden als leadmagnet.

De grote voorwaarde daarbij is dat jouw leadmagnet ook echt toegevoegde waarde biedt aan jouw klant. Dus met een of andere losse flodder waarvan je hoopt dat het aanslaat, red je het niet. Het mooiste is als het óf een probleem oplost, entertainmentwaarde heeft, óf informeert, óf een combinatie van alle drie.

Maar hoe ziet zo’n leadmagnet er nu uit? Hieronder vind je een lijst met toffe leadmagnets van mijn klanten om je te inspireren!

Vrije Meid – Call for freedom

Suzanne van Duijn van Vrije Meid maakt gebruik van een hele mooie combinatie van een gratis e-boek en een gratis inspiratiegesprek (Call for freedom). Voor haar is dat de perfecte combinatie omdat haar enthousiasme voor locatie-onafhankelijk ondernemen in de call for freedom echt van het scherm af spat. Ze biedt coaching en een cursus aan en het is daarom de perfecte manier om te kijken er een klik is met de klanten. Plus: instant waarde die echt helemaal gepersonaliseerd is voor de klant en waar ze dus meteen mee aan de slag kunnen.


My Time Creator – Gratis mini cursus

Frank Rood van My Time Creator heeft een hele mooie mini-training timemanagement op zijn trainingsplatform gemaakt. Het leert je snel een aantal tips waarmee je praktisch aan de slag kunt. Het is ook nog eens de ultieme teaser voor de hele cursus waarin je echt leert hoe je meer innerlijke rust kunt ervaren. Bonus: het is ook nog eens interactief!


Morning Magic – Gratis webinar

Een webinar is een andere hele toffe manier om meer waarde te bieden. Dat doet Marieke Frankema van Morning Magic heel goed. Op 12 november geeft zij een webinar over afvallen met liefde voor je lijf, als start van de lancering voor de verkoop van een nieuwe ronde Morning Magic Health & Body. In het programma krijg je elke ochtend een mailtje met een video met oefeningen om je dag goed te beginnen en om je relatie met je lijf en voeding te verbeteren. De webinar is een geweldige manier om kennis te maken met Marieke en om gelijk al op een zachtere manier naar jezelf te leren kijken.


Make Science Work – gratis cursus op Instagram

Cursussen komen in allerlei vormen en maten voor. Zo gaf Dr. Heleen Lameijer in het voorjaar een gratis AED-kenner cursus via Instagram. Als je je inschreef voor de nieuwsbrief kreeg je een mailtje met de link naar het Instagramaccount waar je de cursus gratis kon volgen. Want gratis leren levens redden is gewoon een no brainer. De cursus was ook een mooie warmmaker voor de betaalde cursus ‘leren reanimeren’ die op dit moment in de voorverkoop is.

Heleen laat zo heel mooi zien hoe je iets gratis kunt weggeven en nog steeds genoeg materiaal houdt om een betaalde cursus van te maken.


FIRE for Women – gratis cursus beleggen via e-mail

Je kunt ook een gratis cursus ook gelijk afleveren in iemands inbox. Dat doet Puck Landewe van FIRE for Women met haar gratis cursus beleggen in vijf stappen. Elke dag krijg je een mail waarin ze een stap behandelt in het leren beleggen. Perfect voor iedereen die denkt ‘ik wil wel een keer, maar…’ zo warm je mensen al op door bepaalde informatie te delen over een onderwerp. Je laat je mensen er echt aan snuffelen. Dan is de pitch die er achteraan komt helemaal zo gek nog niet.


Bureau Berber – content templates

Een andere mooie vorm is het geven van templates, en daar is Berber Hoekstra een ster in. In haar contentshop heeft ze verschillende templates die je kunt downloaden en direct kunt gebruiken. De templates kun je bijvoorbeeld gebruiken om je eigen contentkalender te maken, je Instagramstrategie uit te schrijven, of een briefing te maken. En omdat ze er meerdere aanbiedt, is er ook voor iedereen wat wils. Maar net waar haar klanten en leads op dat moment behoefte aan hebben.


Wat wordt jouw leadmagnet?

Nu is het tijd om je eigen leadmagnet te maken. Stel jezelf daarvoor de volgende vragen:

  • Wat kan ik nu voor de klant oplossen?
  • Waar ligt hun behoefte?
  • En hoe sluit het aan bij mijn product of dienst?

Mocht je even willen sparren – dat kan! Plan hieronder jouw 15 minuten inspiratiegesprek.

Tegenwoordig kan je bijna alles funnelen: marketing, customer journeys, advertenties, reclames, noem maar op. Maar wat is dat nou zo’n funnel? Wat kan je er mee? En waarom voegt het hebben van een funnel iets toe aan jouw bedrijf?

Een funnel is het Engels woord voor trechter. Er komt iets binnen in grote hoeveelheden, en dat wordt via de trechter gebracht naar het einddoel. Vergelijk het met een grote jerrycan ruitenwisser vloeistof. Met een trechter gaat het zo hup het reservoir van jouw auto in. Als je alles in een keer erin had willen gieten was het misgaan: alles was erover heen geklotst en de vloeistof had zijn doel gemist. Zonde van de tijd, de effort en het geld.

Met een e-mailmarketing funnel is het net zoiets. Er zijn heel veel mensen wel geïnteresseerd in jouw dienst of product, maar niet iedereen is jouw ideale klant. Door jouw funnel zorg je dat de klanten op het juiste moment, bij de juiste dienst komen en klant van je worden. Terwijl als je zo maar in het wilde weg marketing boodschappen erop los schiet, dan is alles net als de ruitenwisservloeistof en zo zijn doel voorbij klotst.

Wat je dus doet met e-mailmarketing is het gericht sturen van commerciële berichten om mensen, die al geïnteresseerd zijn, op de hoogte te houden. Klinkt een stuk lekkerder dan ‘content produceren en hopen dat er iemand luistert’.

Een e-mailmarketing funnel is dan ook niet voor niets de derde stap in het grotere e-mailmarketing plaatje.

Eerst wil je heel helder hebben waarvoor je e-mailmarketing wil inzetten
Dan ga je beginnen met lead generation en iets aanbieden waar jouw doelgroep ook echt behoefte aan heeft.

Daarna is het tijd om te funnelen.

Laat klanten kennismaken met je

Uit die hele grote bak klanten, die op je lijst komt, zal je niet met iedereen een klik hebben. Vroeger op school, in een klas met dertig mensen, vond je ook niet iedereen aardig. Het is juist de bedoeling dat mensen in jouw funnel achter komen of ze wel of niet bij je passen.

Het is niet erg als mensen zich uitschrijven. Sterker nog, je wil juist dat er mensen afvallen.

Dat is het moment dat je funnel, automatisch, voor je gaat schiften. Uiteindelijk hou je zo alleen de mensen over die echt geïnteresseerd zijn in wat jij te bieden hebt, en dus ook jouw ideale klant zijn.

Stéphanie de Geus van Story Sparks
Stéphanie de Geus van Story Sparks

Niet iedereen op je lijst wordt klant

Het is ook niet gek dat niet iedereen, die je op je lijst hebt, iets koopt. Sommige mensen kopen nooit iets, maar blijven wel hangen voor de gratis content, anderen kopen direct en weer anderen kopen pas iets na ruim een jaar of zelfs langer.

Ook dat is niet erg.

Er is veel te vinden over het ideale conversie percentage. Het schommelt van openingspercentages van 40-50% (mensen die je e-mail openen) tot 16-30% die klikken op een link in je mail. Er wordt dan ook niet voor niets gezegd dat voor elke 100 mensen op je lijst er 1 klant bij je wordt.

Raak niet ontmoedigt, zorg dat je nieuwe mensen op je lijst blijft krijgen door toffe content te maken. Blijf kijken wat werkt en wat niet, en blijf zo je funnel optimaliseren. Want ook hier is meten nog steeds weten. (Ja soms zijn clichés gewoon echt waar).

Een kaart die hotelgasten kunnen scannen met hun mobiel en daardoor alle informatie direct op hun mobiel krijgen. “Het lijkt zo simpel dat we ons eigenlijk verbazen dat het er nog niet was”, lacht Diente Jacobs van Our Mapp. En die kaarten zijn is dus precies wat Diente en haar bedrijfspartner Shirley Nijman met Our Mapp maken.

“Shirley en ik zijn met een illustrator om tafel gegaan om mooie kaarten van Amsterdam en Rotterdam te maken”, vertelt Diente. “Daar hebben we allerlei bezienswaardigheden op getekend. Die kaart kunnen hotels dan in hun lobby hangen.” Het idee is dat de kaart, die de bedenkers een Mapp noemen, de folderbak in hotellobby’s vervangt. “Die bakken met folders zijn eigenlijk heel erg achterhaald. Als prijzen, locatie, informatie of data wijzigen moet je als bedrijf weer een heleboel nieuwe folders printen en die langsbrengen bij de hotels. De rest verdwijnt dan in de papierbak, of nog erger; op straat. En ook: hotels doen erg hun best om de lobby zo mooi mogelijk in te richten zodat de klant een optimale ervaring krijgt. Zo’n folderbak hoort daar helemaal niet bij en verdwijnt vaak achter een plant of in een hoekje.”

“Onze Mapps zijn compleet aan te passen naar de wensen van het hotel”, legt Diente uit. Van de kleur en stijl tot de bezienswaardigheden. Elk hotel kan custom made items toevoegen, denk aan tickets maar ook bepaalde informatie is te delen via de Mapp. Bijvoorbeeld tips van de front desk medewerkers, ieder kan zijn of haar favoriete restaurant benoemen of andere tips mee geven aan de gasten. Zo wordt het een verlengstuk van hotel-receptie-naar gasten. Zelfs de kleuren kunnen aangepast worden. “Daardoor passen de Mapps helemaal bij de lobby van een hotel.”

Duurzame bonusnormen

In 2019 werd er (ten tijde van schrijven) al 462 miljoen ton papier geproduceerd en dat blijft met de seconde groeien. “Nou lijkt de impact van het vervangen van de folders niet zo groot, maar als elk hotel zou overstappen naar onze Mapp, dan zou dat heel veel papier schelen. Nu belanden de folders vaak op straat of in de bak. Hartstikke zonde van het papier!”, aldus Diente.

Amsterdam en Rotterdam stonden ooit op plek 4 en 5 in de sustainable city index. Tegenwoordig staan ze op plek 11 en 19. Er is dus zeker nog winst te behalen. “Er is een verduurzaming bezig in de hotelbranche. Steeds meer zie je dat hotels zich laten certificeren als duurzaam en op zoek zijn naar nieuwe duurzame en innovatieve ideeën. Die certificering gaat aan de hand van een puntensysteem en met onze Mapp krijgen hotels vier bonuspunten. Daarnaast is het ook iets wat de gasten graag willen. De Mapp zorgt voor interactie met de gasten omdat hij de aandacht trekt.”

“Het mooie aan onze Mapp is ook dat we voorrang geven aan duurzame en kleinere initiatieven. Zo wordt het makkelijker om de toeristen andere plekken van de stad te laten ervaren, niet alleen de toeristische gedeelten. Dat is ook weer goed nieuws voor de kleinere ondernemers.”

Op die manier kun je mensen ook sturen zonder dat ze het doorhebben. “Want als de prijs en de beleving niet uitmaakt, waarom zou je dan niet de duurzamere optie kiezen? Tegelijkertijd is het voor gemeenten ook heel fijn dat toeristen zich meer door de stad verspreiden.”

Om die duurzaamheid aan te moedigen heeft Diente nog meer goede ideeën. “We zijn aan het experimenteren met het opzetten van een puntensysteem. Als de gasten duurzame plekken bezoeken kunnen ze daarmee punten sparen. Deze kunnen ze dan weer gebruiken voor andere dingen, bijvoorbeeld in de vorm van kortingen.” Duurzaamheid is niet meer weg te denken uit de huidige maatschappij. “Die keuzes willen wij makkelijker maken voor hotelgasten”, zegt Diente.

Tracken en inspelen op behoeften

Met de folders is het voor hotels veel giswerk: waar gaan hun gasten heen? Wat willen ze zien? Door middel van de Mapp wordt het heel gemakkelijk om te zien wat de gasten interessant vinden, waar ze naar kijken en welke toegangskaarten en tickets ze kopen via de Mapp. “Voor hotels is dat goed nieuws, het geeft hen de mogelijkheid om bepaalde acties en kortingen af te spreken met de bezienswaardigheden en andere plekken op de Mapp. Als een hotel ziet dat veel van hun gasten naar, bijvoorbeeld, het van Gogh Museum gaan, dan kunnen ze die benaderen en daar een speciale actie mee doen. Het wordt zo veel makkelijker om echt in te spelen op de behoefte van de gasten.”

Pilot en testen

Het belangrijkste natuurlijk is dat de Mapp ook echt uitnodigt om te scannen en dat alles werkt. “We zijn nu een maand echt fulltime bezig en hebben net een pilot gedaan zodat we de Mapp nog konden aanpassen en de techniek konden verbeteren. Dat is allemaal goed gegaan en we zijn nu in gesprek met vijftien hotels om voor hun Mapp te maken”, vertelt Diente. “Er is zelfs een hotel met een tragere lift. Die wil dus een Mapp in de lift hangen én op elke verdieping. Zo gebruik je de wachttijd van de gasten goed.”

De Mapps zijn niet alleen geschikt voor hotels. Je kunt de interactieve Mapp ook op events of binnen de gemeente gebruiken. Daardoor zijn ze voor heel veel verschillende partijen interessant.

Momenteel zijn de eerste Mapps besteld. “We wachten nog op een paar aanpassingen en dan hopen we dat binnenkort de eerste Mapps in de hotels hangen”, zegt Diente. “We beginnen met Amsterdam en Rotterdam, maar ik kan niet wachten om dit ook voor andere steden in Nederland te doen. En daarna voor de rest van de wereld.”

Minder klimaatimpact maken met blijvende bloemen. Het is de basis van Ellyne Bierman’s bedrijf Reflower. “Met Reflower bied ik mensen een duurzamere levensstijl met bloemen.”

Het idee is heel simpel: Reflower is een duurzame bloemenbieb waar je bloemen kunt huren. Je betaalt maandelijks 20 euro voor de huur van een boeket en als je een ‘andere’ vaas met nieuwe bloemen wil, betaal je 15 euro per wissel. Daarna maakt Ellyne de bloemen en de vaas helemaal schoon en kunnen ze weer naar een andere klant. “Het is dus eigenlijk net zoiets als en een Netflix abonnement, maar dan met bloemen.”

“Reflower is de Netflix voor bloemen, altijd mooie blijvende bloemen op tafel en als je erop uitgekeken bent, krijg je een andere bos

Van bloemenboog naar duurzaam concept

Een leuk, nieuw idee, maar met een achtergrond in marketing en bedrijfskunde had Ellyne geen achtergrond in de bloemenwereld. “We gingen trouwen en we hadden een bloemenboog met verse bloemen in de tuin. Heel mooi, maar na een dag gebruik je hem niet meer”, vertelt Ellyne. “Dat is niet alleen heel kostbaar, maar ook zonde dat je hem zo snel weer weggooit.” Daarom dacht Ellyne: wat als ik zoiets zo kunnen maken van kunstbloemen om te verhuren?

Dat is ze gaan maken. “Toen kwam ik er al snel achter dat blijvende bloemen heel erg duur zijn. Er zitten een paar winkels hier in Amsterdam die hele mooie bloemen verkopen, maar dan ben je al snel 200-300 euro kwijt voor een bos met bloemen. Dan heb je diezelfde bos bloemen het hele jaar op tafel staan.”

“Ik kwam er ook achter dat de consumenten vaak geen blijvende bloemen kopen omdat ze niet goed weten hoe ze zelf een mooi boeket maken, en dat ze het saai vinden omdat het steeds dezelfde bos is. Met deze duurzame bloemen neem je niet alleen die bezwaren weg, maar ook een heel stuk van de klimaatimpact vergeleken met verse bloemen. Verse bloemen worden de hele wereld overgevlogen en worden gekweekt in kassen, dat zorgt voor veel CO2 uitstoot.”

Reduce, re-use, recycle, reflower

“Voor mijn bedrijf hou ik me heel erg aan reduce, re-use, recycle en reflower”, zegt Ellyne. Dat houdt in dat ze met haar bloemenbieb de uitstoot van CO2 wil verminderen , doordat de klanten minder verse bloemen en verpakkingen weggooien. Dat geldt niet alleen voor de bloemen maar ook voor de vazen. “Veel van mijn vazen zijn tweedehands, ingekocht via reliving.nl, vazen met een mooie verhaal zoals Return to Sender of ze zijn gemaakt van gerecyclede materialen.”

Zelfs als de bloemen die niet mooi genoeg meer zijn voor verhuur worden niet weggegooid. “De bloemen gaan ongeveer vijf jaar mee, maar soms hebben ze ergens gestaan waarna ik ze niet meer goed schoon krijg. Dan zijn ze nog steeds mooi, maar niet voor de verhuur. Dan breng ik ze met mijn Reflower Power Programma naar een bejaarden- of verzorgingstehuis. Degene die de bloemen gaat brengen, krijgt iets lekkers mee en kan dan een praatje maken met de mensen die de bloemen ontvangen. Win-win toch?”

Aannames testen en aanpassen

Voordat ze begon had Ellyne een aantal aannames over hoe ze dacht dat haar bloemenbieb eruit zou zien. “Ik had bedacht dat mensen een abonnement konden afsluiten en dan kregen ze daar elke maand nieuwe bloemen voor. Daar ben ik heel snel vanaf gestapt”, zegt Ellyne. “Er zijn mensen die de bloemen langer willen laten staan, of nu met de Corona crisis is wisselen gewoon geen optie is. Dit is voor mensen veel duidelijker: een basis prijs en een prijs voor elke wissel. Soms moet je ergens beginnen en het maar gewoon doen.”

Een andere aanname was dat ze dacht, de bloemen moeten in de keramieken vaas staan, omdat je in een glazen vaas ziet dat er geen water instaat. Dat klopt, maar keramieken vazen zijn lastiger in te kopen en veel bepalender voor de uitstraling van een boeket. “Ik vind het zelf heel leuk zo’n oude, of zo’n Delfts Blauwe vaas, maar smaken verschillen. En ik merkte dat goede vazen moeilijk te vinden zijn, bijvoorbeeld in de kringloopwinkel. En sommigen willen de vaas nu liever houden omdat ze juist waarde hechtten aan die ene mooie vaas. Voor de zakelijke klanten maakt het wat minder uit, die vinden heel veel dingen leuk als het er maar mooi uit ziet.”

De nieuwe economie: product as a service

Reflower is een stap in de richting van de nieuwe circulaire economie: Product as a Service. Amsterdam is bezig met een verschuiving naar het Smart City model waarbij bewoners steeds meer producten kunnen lenen en delen ipv kopen. “Binnen het PAAS-model zijn verschillende categorieën, voor huishoudelijke taken kan je wasmachine huren ( die wordt beter gemaakt door de fabrikant omdat hij er baat bij heeft als de wasmachine zo lang mogelijk meegaat) binnen vervoer kan je gebruik maken van Greenwheels, kleding kan je in Amsterdam lenen bij de Fashion Library Lena.”

Ellyne hoopt dat de bloemen voor veel mensen een stap in de goede richting naar een duurzame levensstijl zal zijn. “Als je elke dag die bloemen ziet staan dan ga je vanzelf denken: wat kan ik nog meer doen om het klimaat positief te beïnvloeden. Omdat ik bij de mensen thuis kom, kan ik dat gesprek ook aangaan en mensen meer tips geven. Dat vind ik echt heel leuk.”

Een ding is duidelijk voor Ellyne dit is nog maar het begin. “Ik richt me nu als eerste vooral op Amsterdam, zodat dat goed staat. Maar ik wil zo snel mogelijk, het liefst dit jaar, kunnen uitbreiden om mijn duurzame bloemen ook in andere steden aan te bieden.”

Minimalisme is leven met minder spullen. Maar het gaat verder dan dat. Je kunt minimalisme ook gebruiken als visie om je bedrijf te runnen. Dat is precies wat Kim Buining doet: op een minimalistische manier haar bedrijf runnen.

Een minimalistische manier van bedrijf runnen betekent in dit geval niet dat ze zich minimaal inzet voor haar bedrijf. In tegendeel. Ze zet zich juist volledig in voor haar klanten. Het minimalisme komt naar voren in haar aanpak: focus op wat belangrijk is en focus op wat je al hebt.

“Minimalisme is voor mij iets wat steeds belangrijker werd”, vertelt Kim. “Ik ben begonnen met mijn bedrijf toen ik in de bijstand zat. Ondanks dat ik niet veel geld had, kon ik altijd heel goed rondkomen.” Minimalisme begon voor haar in 2013 met kleding. “Ik kocht altijd heel veel kleding, omdat ik bang was dat ik niet goed genoeg was. Toen ben ik mezelf gaan uitdagen of ik meer rust kreeg als ik met minder ging leven. Dat hielp. Ik merkte snel dat ik niet meer elke ochtend het ‘wat trek ik aan’-dilemma had en daardoor veel meer rust kreeg.”

In die tijd startte Kim haar blog over mode. Ze begon met vintage mode en dat ontwikkelde zich tot een blog over duurzame mode. “Het ging zich steeds meer verweven met het minimalisme. Nadat ik mijn capsule wardrobe begon (red. een kledingcollectie met een beperkt aantal items die goed te combineren zijn), ben ik gaan kijken op welke aspecten van mijn leven ik minimalisme nog meer kon toepassen.”

Minimalisme en energie

“Alles is energie en alles wat een plek inneemt vraagt ook energie”, legt Kim uit. “Als ik minder spullen om me heen heb, dan heb ik meer rust. Dat is ook het uitgangspunt van mijn bedrijf geweest: ik heb niet zoveel nodig. Ik zie bij veel ondernemers dat ze denken dat ze heel veel nodig hebben voor ze kunnen starten. Ik vind het bijvoorbeeld ook echt belangrijk om contact te hebben met mensen. Leuk dat je veel volgers hebt, maar je hebt veel meer aan tien mensen die je ook echt kent en die jou vertrouwen.”

Minimalisme is dus niet meer alleen iets wat Kim in haar huis toepast, het is een filosofie geworden die ze gebruikt in haar leven en in haar bedrijf. “Ik zie dat heel veel mensen zich richten op meer meer meer. Meer geld. Meer klanten. Meer volgers. Maar wat ga je doen als je meer geld hebt? Waarom wil je meer geld hebben? Wat is het doel erachter? Een hoog omzetdoel is niet altijd nodig, maar een goed doel wel. Waarom wil je een bepaald omzetdoel halen? Wat kun je dan bereiken wat je anders niet kunt?”

“Om goed te kunnen ondernemen moet je ook heel erg naar jezelf kijken en bepaalde dingen van jezelf achterlaten. Ondernemen gaat niet alleen over het groeien van je bedrijf, maar ook over het groeien van jou als persoon.”

Sinds maart 2019 woont Kim in Amerika, daarvoor woonde ze in Engeland. Niet alleen was minimalisme makkelijk tijdens de verhuizing, de mentaliteit in Amerika over ondernemen vindt ze ook heel prettig. “Als je in Nederland zegt dat je geen klanten hebt, of dat het even moeilijk gaat, denken mensen heel snel dat er iets mis is en willen ze juist niet bij je kopen. Terwijl in Amerika mensen elkaar veel meer steunen. Ik heb mensen gesproken die in een auto wonen en zeggen: ik kom er wel. Dat is echt heel anders dan in Nederland.”

Loslaten van het negatieve en focus op het positieve

Het is belangrijk om dingen los te laten, ook negatieve gedachten. “Dat heb ik door minimalisme geleerd. Ik heb bijvoorbeeld mijn dagboeken uit mijn pubertijd verbrand, die negativiteit hoef ik nu als volwassene echt niet meer met me mee te dragen. Als volwassene kan en mag je kiezen om die dingen los te laten en dat gaat ervoor zorgen dat je gaat groeien in je bedrijf. Minimalisme draait om datgene energie te geven wat je verder gaat helpen.”

“Wat ik zie is dat mensen het vaak veel te moeilijk maken. Dat ze hun hele hoofd vol stress hebben omdat ze alles tegelijk willen doen. Maar daar gaat het niet om, je moet beginnen en dan steeds verbeteren. Mijn website en video’s zijn ook niet perfect, maar dat boeit me niet. Ik heb klanten en die klanten vinden het juist fijn dat niet alles perfect is. Dat hoeft ook niet.”

“Mensen moeten het idee loslaten dat ze alleen maar perfect kunnen en mogen zijn als ze er keihard voor gewerkt hebben. Dat is niet zo, je hebt het nu al verdiend. Je mag alles krijgen wat je wilt. Het gaat er om dat je elke dag een stap in die richting blijft zetten, zonder jezelf over de kop te werken.”

Kim had eerder ook een YouTube kanaal over minimalisme.